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原标题:感谢厦航在中国青年代表团访问印尼的行程中提

浏览次数:190 时间:2019-10-08

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团中央书记处书记汪鸿雁表示,“特别选乘厦航的航班,再次深刻感受到厦航的真情服务理念,无论是领导还是普通员工,不管是地面服务还是空中服务,周到、细致、高效的保障,让所有代表团成员都为之感动。”

中转航班需要换乘飞机,不仅耗时长,流程也繁琐。以洲际航班的中转旅客为例,经过长时间的飞行,旅客的身体已经疲乏,航空公司除了为中转旅客提供票价上的优惠以外,更为贴心的服务也是必不可少的吸客法宝。为此,针对当日转机国际并且转机时间超过6小时的厦航旅客,地服部协同签约酒店提供免费的住宿服务,为转机旅客提供更舒适的服务体验。

6月1日,共青团中央专程给厦航发来感谢信,感谢厦航在中国青年代表团访问印尼的行程中提供了高效热情的服务,确保了代表团航程的顺利和访问的成功。

8月4日凌晨4:30,许多人还沉浸在梦乡中,厦门高崎机场T3候机楼内的地服人员早已忙碌起来,为保障MF812航班上71名中转旅客做准备。

北京分公司主动与代表团对接,预订机票,安排送机保障。在得知代表团航班衔接时间短,需要行李直挂的需求后,地面服务保障部高度重视,成立专项小组,各个关口提前制定保障方案。行李处中转保障小组提前与联检单位沟通,成立由部门三级以上管理人员、机关及现场各岗位员工、货运部搬运工组成的中转行李保障小组,在飞机开舱后迅速行动,20分钟内迅速完成了101件国际中转行李的转运工作。贵宾处安排专人负责接送机全程引导。值机处开放专柜,安排双倍人手迅速完成证件核验,手续办理。

自厦航开通厦门——阿姆斯特丹以来,国际旅客数量显著增加。厦航地面服务保障部经过多方研讨,着力提升厦航中转服务水平,初期把中转引导、增值服务、特殊中转服务保障作为亮点。

在厦门至雅加达的航班上,《空中俏旅人》女主角身穿印尼服装表演经络养生操,让代表们眼前一亮,落地送客时的印尼民歌提前让代表们感受到异域风情。雅加达办事处安排快速通关通道,启动行李监控,实现无缝对接。

为了让旅客的中转之旅更为顺畅,厦航统一制作“中转引导”指示牌,分置于国际远机位、国际到达厅、值机柜台等中转旅客必经之路,并在指示牌附件循环播放中英双语中转提示广播。厦航还成立中转保障小组,协调中转服务涉及的各个保障细节,为特殊旅客提供全程引导,确保旅客顺利中转。

5月10日,应印尼青年与体育部邀请,中国青年代表团一行100人乘坐MF8128航班从北京经厦门中转MF867航班飞抵雅加达,进行为期9天的交流访问。公司各单位密切配合,圆满完成了航班的礼遇保障,得到了代表团成员的高度肯定。

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未来,厦航将加强地服员工对中转突发事件的应急处理能力,提升岗位人员的业务水平,同时对中转服务进一步细化和提升,力争将地面中转服务打造为厦航优质服务的又一名片。

遇到始发站航班不正常时,若长时间的延误造成中转时间紧张,乘机、行李、值机等各单位将启动预案,安排专人全程引导、优先卸下中转行李、提前给旅客打印登机牌,对高端中转旅客和大团队中转旅客视情况加派专门的值机柜台,确保旅客联程中转及时、顺畅。遇到中转时间确定不足的情况,厦航值机人员则全力协助旅客签转并安排休息。

考虑到高峰时段值机柜台繁忙,厦航分别于国际出发厅、国内出发厅开设中转旅客服务柜台,优化中转服务流程、提高工作效率。行李处调配中转领班专门负责保障国内转国际航班旅客的行李直挂,确保每一位联程旅客的行李都能顺利中转到位。针对阿姆航线中转行李及本站行李量大的情况,地服人员将转机行李以及非转机行李分别于不同的传送带卸下,方便中转旅客更快捷地提取行李。

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